Invia la richiesta a [email protected]: è la via migliore per allegare documenti e descrivere un problema lungo, con risposta tipica entro otto ore, sempre attiva.
Chiama il +39 02 3310 1020 (fuso CET) quando vuoi chiarire subito un deposito o un accesso bloccato: una voce risponde in circa due minuti, ogni giorno.
AutoritàAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), ADM-62569
Aiuto al gioco
Gioco problematicoTelefono Azzurro, Associazione AND-Azzardo e Nuove Dipendenze, Registro Unico degli Esclusi per il Gioco Pubblico
Certificato ADM · Verificato da enti indipendenti
Dal primo messaggio al reclamo formale
Da usare quando la risposta ricevuta non risolve il problema e serve un passaggio successivo.
Riesame del caso
Racconti cosa non ha funzionato nella chat o nella e-mail di risposta, indicando data, importo e reparto contattato. Il caso passa così a un operatore dedicato, che rilegge la conversazione.
Ricevo un numero di pratica?
Ogni reclamo riceve un numero di riferimento e una risposta scritta a [email protected]. Il numero permette di seguire la pratica senza ricominciare da capo.
Dal primo livello al responsabile
Se il reparto non chiarisce il dubbio, chieda l'innalzamento a un responsabile. La pratica viene riesaminata da chi gestisce il servizio clienti, con tempi di risposta comunicati per iscritto.
Wettson Casino e la licenza ADM-62569
Wettson Casino opera con licenza ADM-62569: se l'esito interno non convince, il passo successivo si rivolge all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, autorità che vigila sul gioco in Italia.
Indirizzi per reparto
Hai un caso preciso? Scegli il reparto
Questa tabella chiarisce a chi inviare la richiesta, così non resti in attesa nel reparto sbagliato.
Cinque elementi bastano per far partire la pratica senza domande di rinvio.
Indirizzo email del conto
Data e ora dell'operazione
Importo e metodo di pagamento
Numero di riferimento di un reclamo aperto
Schermata o screenshot del messaggio di errore
Cinque risposte secche
Quanto tempo serve per la verifica?
Dopo la lettura sai quanto attendere, chi ricontattare e come chiudere il conto.
trustPosso giocare con il prelievo bloccato per la verifica?+
Il controllo dei documenti richiede in genere tre ore. Al termine ricevi una comunicazione all'indirizzo email registrato. Fino ad allora il prelievo resta sospeso, ma il conto e le funzioni di gioco rimangono attivi.
trustCosa succede quando la risposta del supporto non mi soddisfa?+
Puoi rivolgerti all'indirizzo [email protected], che riprende la pratica dal punto in cui si è fermata. Se l'esito resta negativo, la segnalazione passa all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, l'autorità che rilascia la licenza ADM-62569.
trustCosa succede quando scrivo in una lingua diversa?+
Il supporto risponde in italiano, inglese, tedesco e francese, quindi puoi esporre il caso nella lingua che preferisci. La risposta arriva nella stessa lingua della richiesta. Per le questioni di conto valgono comunque i dati registrati, che restano in italiano.
trustPosso essere riconosciuto senza dare la password?+
Sì, e non ti verrà mai chiesta. Bastano l'indirizzo email usato per l'accesso, il nome e cognome e la data di nascita: sono gli stessi dati del profilo. Con questi elementi l'operatore apre la pratica e verifica lo stato del conto.
trustPerché dovrei chiudere il conto anziché limitarmi a non giocare?+
La chiusura blocca l'accesso in modo permanente, mentre gli strumenti di gioco responsabile come limiti di deposito, pausa di riflessione e autoesclusione temporanea si revocano. Basta una richiesta via email o telefono, senza motivazioni da fornire. Restano comunque dovuti gli importi ancora in sospeso.
Chi risponde
Conoscere il gestore prima di depositare
Qui trova in una sola tabella la società, la sede e l'autorità che controlla il casinò.
Società
Ragione socialeWettson Casino S.r.l.
Numero di iscrizione93911290 (Italia)
Sede legaleCorso Vittorio Emanuele, Roma
Licenza
Autorità di vigilanzaAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)
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